古人云：愛(ài)美之心人皆有之，顧客對(duì)美的渴望男女都會(huì)有，所以美容院這個(gè)行業(yè)才會(huì)營(yíng)運(yùn)而生。美容院需要顧客來(lái)生存，顧客需要美容院來(lái)達(dá)到自己的所追求。而一所成功的美容院，決勝的方法就是服務(wù)，只有了解了顧客的需求，才能做好服務(wù)，從而以個(gè)性化的服務(wù)去滿足顧客的需求，掌握好顧客的需求欲望，才能更好的出發(fā)，而顧客的消費(fèi)又有哪些模式呢?主要表現(xiàn)在以下：

一：模式之皮膚需要式消費(fèi)

美容直接作用的就是皮膚，而顧客到美容院做的比較多的也就是皮膚方面的問(wèn)題。有很多顧客只有在自己皮膚出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才想起去美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理，顧客的皮膚大多出現(xiàn)的就是斑，皺紋等問(wèn)題，他們關(guān)心的也是使用后的效果。因此，美容院在針對(duì)部分客戶的消費(fèi)需要時(shí)候，需要盡量做到護(hù)膚質(zhì)量高，效果顯著，價(jià)格略高的一些產(chǎn)品，顧客也會(huì)因?yàn)樾Ч枚雎詢r(jià)格。

二：模式之自我需要式消費(fèi)

在我們的顧客中，有這樣一批人。他們都是收人較高，消費(fèi)比較有檔次，特別關(guān)心自己的皮膚，在使用美容產(chǎn)品的時(shí)候是非常小心非常講究的。他們更注重臉上皮膚，注重面子。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，品牌一定要好，效果一定要佳，價(jià)格的高低他們反而看的并不是很在乎。他們?cè)诤醯氖敲廊菰禾峁┑漠a(chǎn)品是否真的有明顯的效果，能不能延緩衰老，即使不在乎錢的問(wèn)題，誰(shuí)也不想花冤枉錢買受騙，所以美容院對(duì)于這樣的顧客一定要注意產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需求。

三：模式之跟風(fēng)潮流

現(xiàn)在的人們從重心理很強(qiáng)，喜歡跟風(fēng)。在商場(chǎng)中如果哪個(gè)地方聚集了一大堆人，那么那個(gè)地方的人會(huì)越聚越多，如果商場(chǎng)里面哪個(gè)物品賣的好，即使自己不需要，想著以后也會(huì)用，就高高興興的買走了。美容院的銷售也是這樣，如果有個(gè)顧客在美容院購(gòu)買使用后感覺(jué)效果好，那么也一定會(huì)轉(zhuǎn)告給她的親朋好友，那么顧客自然就成了免費(fèi)的廣告，這樣銷售業(yè)績(jī)也會(huì)提高。同時(shí)也表明只有美容院的產(chǎn)品質(zhì)量好，那么就能形成一個(gè)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，提高美容院業(yè)績(jī)。