美容院非常怕遇到的就是顧客投訴，這種事情每一家美容院都有可能會(huì)發(fā)生。雖然被顧客投訴可能會(huì)讓我們心情不好，但是一旦處理不妥當(dāng)?shù)脑挘覀兙鸵馕吨鴮?huì)失去這個(gè)顧客，有些還有可能會(huì)失去店面的口碑，進(jìn)而導(dǎo)致失去大部分的顧客。所以美容院在處理投訴問(wèn)題時(shí)要謹(jǐn)慎，當(dāng)顧客指出不足時(shí)，盡量去改變不要有推脫。

往往有些時(shí)候顧客投訴處理后顧客仍然不滿意的，這是美容院該怎么做呢?首先是克制自己的憤怒，不管是你的錯(cuò)還是顧客的蠻不講理，作為美容師需要具備良好的素質(zhì)。不把錯(cuò)全怪在一個(gè)人身上，不要對(duì)同事反復(fù)的強(qiáng)調(diào)不愉快的往事，把每次接待顧客的經(jīng)驗(yàn)變?yōu)楦倪M(jìn)服務(wù)的必經(jīng)之路。

其次思考問(wèn)題所在，當(dāng)顧客的投訴得到解決后，店長(zhǎng)和美容師需要認(rèn)真的自己思考問(wèn)題所在。顧客投訴的原因，是手法問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、顧客本身是否也存在一定的問(wèn)題還是其他等進(jìn)行分析，然后總結(jié)起來(lái)開(kāi)一次大會(huì)，把員工的想法總結(jié)起來(lái)，不斷的收集意見(jiàn)把美容院做得更好。

面對(duì)顧客投訴，美容師需要心態(tài)平和，美容師是服務(wù)性的工作，遇到的顧客也會(huì)比較復(fù)雜多樣。美容師需要與不同階段的人去相處，處理事情也需要多層面的去考慮問(wèn)題，客服務(wù)的意向也會(huì)有所不同，甚至有些挑剔，所以需要美容師用好的心態(tài)去面對(duì)、解決這些問(wèn)題。

日常對(duì)待顧客要細(xì)心，細(xì)心了解顧客需求，掌握每個(gè)顧客的特點(diǎn)和性格以便做好顧客的服務(wù)工作。

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