“看人下菜碟”并非完全的貶義，金牌銷售的優(yōu)勢就是學會“變通”！唯美大師30余年行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，落地干貨教你高效成交法則，助力美容門店2022業(yè)績開門紅！

不同年齡段顧客的興趣愛好、護理需求、消費習慣都有很大區(qū)別，為了跟顧客形成羈絆，提高復購率，美容師自然要懂得看時機、看對象調(diào)整溝通接待的方式。

18～25歲顧客

沖動型消費群體

消費特征

這部分顧客大多還在上學或剛畢業(yè)，沒有獨立穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，消費水平受到限制。

但也因為年輕，他們對新事物好奇心強、接受度高，而且沒什么家庭責任負擔，往往也是積極、容易沖動消費的。

溝通技巧

這種年輕消費群體，幾乎不需要員工挖空心思做推銷，只要是他們看中的，而且價格在承受范圍內(nèi)，都會爽快成交。

美容師與之溝通的重點，可以放在介紹品牌知名度和獨特性上，并且給予他們足夠的尊重和重視，因為這個年齡段的顧客是比較敏感的。

熱情型消費群體

消費特征

25～30歲的顧客比較關注自己的消費能不能得到別人的尊重、能不能提高生活質(zhì)量和樂趣，比如得到同事朋友的關注、在男友老公面前提升形象等等。比起25歲以下的顧客，他們需要更多的“鼓動”才能燃起消費熱情。

溝通技巧

個年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，不喜歡聽長篇大論的項目介紹，所以溝通時要言簡意賅、直擊痛點，盡量避免過分熱情和反復推銷而引起顧客反感。

30～45歲顧客

成熟型消費群體

消費特征

這個年紀的顧客有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源和相對成熟的消費觀，雖然比較難說服，但一旦認定某個品牌或消費趨勢，會很快成為“忠粉”。

溝通技巧

與這個年齡段的顧客溝通，通常要做非常詳細的介紹，大到品牌背景，小到產(chǎn)品成分、護理流程，充分強調(diào)品項的價值。

但又不能強硬推銷讓顧客反感，所以少言、多次，就成了溝通的關鍵。

45歲以上顧客

黃金消費群體

消費特征

這個年齡段的顧客“有錢有閑”，非常重視享受程度，而且比較關心護理效果，但如果護理的體驗感足夠好，即使做完沒有特別明顯的效果，沖著服務，他們也會考慮再次光顧。

溝通技巧

像對待貴賓一樣，主動、熱情地接待介紹，讓他們感覺到美容師發(fā)自信心的尊重和關愛。

需要特別注意的是，這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，服務時聊天不局限于護理，也可以聊孩子、家庭、生活之類容易引起共鳴的話題。

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