口碑至上的行業(yè)，如何把顧客變成門店推廣者？越來越挑剔的顧客，如何推動她們主動分享你的門店？與國際品牌攜手VN智能光電美膚館一流的資源，一流的創(chuàng)業(yè)扶持，大咖團(tuán)隊專業(yè)運營經(jīng)驗輸出，讓你贏在起跑線，穩(wěn)賺行業(yè)未來。

門店的良好運營，離不開忠實顧客的積極分享和轉(zhuǎn)介紹。打造良好口碑可迸發(fā)出無限的力量，讓門店在所屬城市始終保持自己的核心競爭力。

如何讓顧客成為門店傳播者？

1、換位思考

顧客要推薦朋友去一家店體驗，會是什么樣的原因？

思考清楚你的顧客群體所擁有的特定價值觀和愛好傾向，尋找出充分的理由，環(huán)境？專業(yè)度？差異化？產(chǎn)品項目？服務(wù)？然后我們要做的就是把她們關(guān)注的細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷優(yōu)化。

2、利益驅(qū)動

對于部分用戶來說，直接實際利益刺激，會讓她更愿意分享你的門店。

利益優(yōu)惠可以放在門店的不同階段的活動中，但是要夠直接：直接給出一張實物禮券/項目體驗券/折扣券，比起拿到一張復(fù)雜的轉(zhuǎn)介紹規(guī)則的廣告宣傳單，你會選擇哪一個？

3、社交驅(qū)動

打造超預(yù)期顧客體驗！

超越顧客的期望往往會讓顧客成為門店自發(fā)的傳播者。

建立顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)會更有利于超預(yù)期的顧客體驗打造。

做好顧客信息的記錄，生日，職業(yè)，興趣，愛好等等。有針對性地定期跟進(jìn)，個性化的維護(hù)方案，增加顧客粘性。

賺錢的門店對于服務(wù)都有其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，從顧客體驗的各個環(huán)節(jié)去設(shè)計，制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和規(guī)范。

重視售后服務(wù)！

售后又是一次新的機(jī)會與顧客面對面，不要害怕處理售后問題，這是一次新的維護(hù)機(jī)會。

當(dāng)顧客投訴的時候，我們正好有了加強(qiáng)顧客關(guān)系的機(jī)會。顧客的抱怨對門店來說是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、情感驅(qū)動

顧客來門店消費不會僅僅是為了做項目，也包括情調(diào)、文化、氣氛等。

多讓顧客了解你的門店文化，產(chǎn)品及服務(wù)的價值。這樣也才有機(jī)會讓顧客轉(zhuǎn)介紹出去的內(nèi)容更具價值，更有針對性，更易獲得成功的可能。

顧客轉(zhuǎn)介紹是門店高效的業(yè)績提升模式。建立自己的顧客信息庫系統(tǒng)，完善的顧客服務(wù)流程，強(qiáng)大的售前及售后服務(wù)機(jī)制，不斷積累顧客的信任。

同時，建立轉(zhuǎn)介紹激勵機(jī)制。把過程細(xì)節(jié)做到位，顧客滿意了，新用戶自然也就來了。

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