在美業(yè)有句老話：“小單看效果，大單看客情”

在如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的美業(yè)市場(chǎng)，客戶，就是門(mén)店大的資源。

雖然大家都知道客情維護(hù)很重要，但事實(shí)上，真正會(huì)做客情維護(hù)的門(mén)店少之又少。

在處理客戶咨詢案例過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)將近99%的門(mén)店都在用錯(cuò)誤的方式進(jìn)行客情維護(hù)，直接導(dǎo)致老客戶流失嚴(yán)重，新客戶留不下來(lái)。

美業(yè)人要想做好客情維護(hù)，讓客戶連續(xù)十年買(mǎi)單，就先要避開(kāi)以下3大常見(jiàn)誤區(qū)！

誤區(qū)一

客情維護(hù)就是做好服務(wù)

很多門(mén)店覺(jué)得只要在門(mén)店把客戶服務(wù)好，客戶滿意就是把客情維護(hù)好的表現(xiàn)，殊不知顧客踏出門(mén)店的那一刻，才是客情維護(hù)的開(kāi)始。

客情維護(hù)，不只是服務(wù)，它是門(mén)店與客戶產(chǎn)生除服務(wù)以外的聯(lián)結(jié)，讓客戶額外體會(huì)除了門(mén)店服務(wù)以外的服務(wù)。

比方說(shuō)，我們平時(shí)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)關(guān)注顧客的動(dòng)態(tài)，保持良好溝通和聯(lián)系，摸索顧客的需求和偏好，以客戶為中心，真心為他們著想。

誤區(qū)二

客情維護(hù)就是多送禮送券

很多門(mén)店會(huì)定期給客戶送小禮盒或者送代金劵以此為維系客情，但事實(shí)上沒(méi)有多大用處，客戶依舊是愛(ài)來(lái)不來(lái)，領(lǐng)了券也不來(lái)消費(fèi)。

通過(guò)建立客戶檔案，提前知道客戶的出生年月，按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗和收集到的顧客偏好，精心準(zhǔn)備禮盒送給客戶，還附上暖心的祝福小卡片。

對(duì)于客戶而言，她收到的不僅僅是一份禮物，還是一份沉甸甸的祝福?？梢?jiàn)，客情維護(hù)不在送禮的頻次和價(jià)值，而是恰如其分的細(xì)節(jié)把握。

誤區(qū)三

客情維護(hù)就是跟客戶談感情

客情維護(hù)的終目的是為了能更精準(zhǔn)抓住客戶的需求提供服務(wù)，達(dá)到他們想要的效果，在足夠信任的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)久關(guān)系。

所以，客情維護(hù)不只是單純跟客戶聊開(kāi)心就好，更要抓住它的核心：與客戶保持穩(wěn)定的供需關(guān)系，提供客戶需要的服務(wù)，達(dá)成客戶想要實(shí)現(xiàn)的效果，這樣才有機(jī)會(huì)發(fā)展成為長(zhǎng)期客戶和有效客戶。

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，在大變局形勢(shì)下，完成新局下注。對(duì)于美業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，新技術(shù)的到來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇。

美業(yè)經(jīng)營(yíng)者不要畏懼技術(shù)變革，而是應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，去了解、應(yīng)用這些技術(shù)，還要借助技術(shù)的力量對(duì)自身的管理模式、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行變革，讓企業(yè)立于不敗之地。

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