稻盛和夫和左暉都說過相同的話，成功的企業(yè)“要做難而正確的事”。

 

這句話的背后，意味著很多企業(yè)一直在做不知道正確與否，但一定簡單的事。在美容行業(yè)，這句話同樣適用。

 

在經(jīng)濟(jì)向好的時(shí)候，顧客很愿意買單，門店也因此實(shí)現(xiàn)了增長。但是當(dāng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)下行周期，消費(fèi)行為趨于理性后，想要顧客買單就需要門店做更多的工作。

 

此前靠行情換來的增長，讓門店忽視了體系管理的建立，為后期發(fā)展留下了隱患。

 

01普通門店和連鎖品牌，差在哪里？

 

把一家門店做成連鎖品牌，甚至做成知名的大連鎖品牌，可以說是許多美業(yè)老板的夢想。

這些年，即便行業(yè)整體下行，但依舊有一些美業(yè)品牌，保持著增長勢頭和市場占有率。成功背后都有規(guī)律。

 

02回歸到良性增長的軌道

 

一、顧客管理設(shè)計(jì)客群精準(zhǔn)分析，解決顧客回店頻次低的問題。根據(jù)顧客不同年齡（臉/身體）的需求分為三層人群分類：18到25歲人群——25到35歲人群——35到55歲，根據(jù)不同層級顧客制定適合品項(xiàng)跟營銷打法規(guī)劃。

 

二、品項(xiàng)體系設(shè)計(jì)不著急疊加療程項(xiàng)目，深挖一個需求項(xiàng)目，做好顧客復(fù)購、顧客滿意度培育。什么時(shí)候做銷售？什么時(shí)候做服務(wù)？什么做客情？設(shè)計(jì)每一步的標(biāo)準(zhǔn)。以顧客為中心，認(rèn)真對待每個顧客。

 

三、營銷體系設(shè)計(jì)（1）放棄“殺雞取卵”式營銷放棄頻繁促銷、打折讓利、毫無無章法可言的營銷手段。用品項(xiàng)支撐業(yè)績，制定以全年為周期的營銷規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)有效營銷。

（2）保持營銷循環(huán)開發(fā)瞄準(zhǔn)顧客，做好分層分級管理。通過數(shù)據(jù)化分析有效顧客，通過溝通人頭、進(jìn)店人頭、體驗(yàn)人頭、意向人頭、買單人頭等數(shù)據(jù)，反推有效顧客開發(fā)率。

通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，進(jìn)一步調(diào)整營銷策略，進(jìn)一步挖掘顧客需求。

 

03持續(xù)有效增長

 

中國美業(yè)已經(jīng)結(jié)束了野蠻生長的階段，我們需要思考， 美業(yè)經(jīng)營管理的目的是什么？是僅僅要增長，還是要持續(xù)有效的增長？

 

答案無疑是后者。

 

體系的建立，是促進(jìn)美業(yè)企業(yè)進(jìn)入良性健康發(fā)展的重要保障，也是美業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)固基礎(chǔ)。但是，體系建立并非易事。

 

從不知道到知道是一個過程，從知道到做到就是另外一碼事，在沒有過任何實(shí)操的情況下，想通過一本書、一節(jié)課做好體系管理，是天方夜譚的。

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