你了解高凈值客群嗎？

 

當(dāng)代的消費(fèi)者，尤其是高凈值人群，他們的需求早已超越了“便宜”的層面，他們渴望的是被尊重、被理解、被細(xì)致呵護(hù)的尊貴體驗(yàn)。這份體驗(yàn)感，正成為高端門店吸引流量、實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的關(guān)鍵密碼。

 

深入剖析三大核心策略，

幫助美業(yè)人構(gòu)建強(qiáng)大的“價(jià)值錨點(diǎn)”，

讓高凈值客戶主動選擇并持續(xù)復(fù)購。

 

殘酷的現(xiàn)實(shí)

低價(jià)留客的困局

 

我們必須正視一個(gè)現(xiàn)實(shí)：依賴低價(jià)（如泛濫的9.9元體驗(yàn)）吸引客流，往往事與愿違。高凈值客戶的心聲其實(shí)很清晰：“我愿意為被重視、被專業(yè)服務(wù)的感覺買單，而不是為了省一點(diǎn)錢，委屈自己接受不夠理想的體驗(yàn)。”

 

當(dāng)普通門店還在低端市場激烈拼殺時(shí)，那些注重細(xì)節(jié)、營造尊貴感的高端門店，已經(jīng)通過精心設(shè)計(jì)的場景和體驗(yàn)，無聲地篩選并牢牢抓住了具價(jià)值的20%客戶群體。這20%的高凈值客戶，恰恰是支撐門店80%業(yè)績的“核心引擎”。

 

三大核心策略

打造高凈值客戶“收割機(jī)”

 

如何吸引并留住這些高凈值客戶？關(guān)鍵在于從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”，以下三大策略缺一不可：

 

場景分級

空間即篩選，體驗(yàn)即價(jià)值

 

告別千篇一律的服務(wù)環(huán)境。高端門店的核心競爭力之一，在于通過空間設(shè)計(jì)和服務(wù)的差異化，精準(zhǔn)篩選并滿足不同層級客戶的需求。

 

VIP專屬空間

這是尊寵體驗(yàn)的極致體現(xiàn)。從踏入房間的那一刻起，獨(dú)特的香氛系統(tǒng)營造舒緩療愈的氛圍，配備專屬的私人美容管家提供一對一、高度定制化的服務(wù)。每一個(gè)細(xì)節(jié)——從私密的更衣空間到高端的護(hù)理儀器——都在傳遞“您是被特別對待的貴賓”這一信息。

 

精品科技空間

面向追求前沿科技與高效變美的客戶，在此空間內(nèi)，可以引入如AI智能膚質(zhì)檢測儀等黑科技設(shè)備，提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化皮膚分析報(bào)告和基于此的護(hù)理建議。讓客戶直觀感受到門店的專業(yè)實(shí)力與科技領(lǐng)先性，滿足他們對“前沿”和“高效”的追求。

 

高效實(shí)用空間

服務(wù)于注重性價(jià)比和即時(shí)效果的剛需客戶，此空間設(shè)計(jì)簡潔高效，主推經(jīng)過市場驗(yàn)證、效果顯著的“快美容”爆款項(xiàng)目。核心在于以扎實(shí)的效果和合理的價(jià)格，建立信任基礎(chǔ)，為后續(xù)的消費(fèi)升級鋪墊。

 

核心價(jià)值

空間分級不僅是對物理環(huán)境的劃分，更是對客戶需求和心理的精準(zhǔn)把握。它讓不同層級的客戶都能找到契合自身期望的服務(wù)場所，感受到“被懂得”的尊重，從而自然完成客戶群體的篩選與分層。

 

 

品項(xiàng)分層

構(gòu)建金字塔，覆蓋全需求

 

產(chǎn)品項(xiàng)目的設(shè)置需要像金字塔一樣，結(jié)構(gòu)清晰，覆蓋從入門體驗(yàn)到頂級定制的全消費(fèi)層級，滿足不同消費(fèi)能力和需求的客戶。

 

塔尖-高奢定制線

針對頂級抗衰、逆齡等深度需求。例如，引入瑞士尖端科技加持的“細(xì)胞煥活定制企劃”，強(qiáng)調(diào)一對一的專家咨詢、稀缺原料和高度個(gè)性化的療程方案。滿足客戶對極致效果和專屬服務(wù)的追求，價(jià)格自然體現(xiàn)其價(jià)值。

 

塔身-輕奢明星線

抓住流行趨勢和即時(shí)效果需求。比如推出“明星同款V臉急救方案”或“網(wǎng)紅光子嫩膚套餐”，利用名人效應(yīng)和社交熱點(diǎn)，滿足客戶追求潮流、快速改善特定問題的心理，價(jià)格定位在中高端。

 

塔基-流量基礎(chǔ)款

作為引流拓客的入口。設(shè)計(jì)如“99元膠原蛋白眼部護(hù)理體驗(yàn)”或“超值清潔補(bǔ)水套餐”等“小而美”的項(xiàng)目。門檻低、體驗(yàn)感好、見效快，目的是吸引新客初次體驗(yàn)，建立初步信任，為后續(xù)引導(dǎo)客戶向金字塔上層升級奠定基礎(chǔ)。

 

核心價(jià)值

清晰的品項(xiàng)分層讓客戶有明確的“升級路徑”。從體驗(yàn)基礎(chǔ)流量款開始，感受到效果和服務(wù)后，自然傾向于嘗試更高階、更個(gè)性化的輕奢或高奢項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)購率和客單價(jià)的穩(wěn)步提升。

 

 

私域裂變

營造圈層，激發(fā)主動傳播

 

對于高凈值客戶，傳統(tǒng)的硬廣效果有限。高端門店需要深耕私域運(yùn)營（如微信生態(tài)），通過內(nèi)容和服務(wù)營造尊貴圈層感，激發(fā)客戶主動分享。

 

朋友圈人設(shè)塑造

避免生硬推銷?？梢源蛟?/span>“貴婦護(hù)理日記”或“美學(xué)顧問手記”等專業(yè)且高品質(zhì)的人設(shè)。定期分享VIP客戶的真實(shí)變美故事（經(jīng)授權(quán)）、展示獨(dú)特的服務(wù)細(xì)節(jié)（如定制茶點(diǎn)、手寫賀卡）、傳遞專業(yè)護(hù)膚知識。核心是傳遞一種精致、專業(yè)、有格調(diào)的生活方式，讓潛在客戶心生向往。

 

創(chuàng)新私域玩法

設(shè)計(jì)具有專屬感和驚喜感的會員活動。例如，“會員日特權(quán)盲盒”：老會員在特定日可解鎖一個(gè)包含驚喜禮品或體驗(yàn)券的“盲盒”，可能是高奢線的一次體驗(yàn)機(jī)會、限量產(chǎn)品小樣或SPA券。這種不確定性和專屬感會激發(fā)分享欲，老客樂于在社交圈展示，無形中成為品牌代言人，帶來高質(zhì)量的新客。

 

專業(yè)直播賦能

利用直播建立專業(yè)權(quán)威和稀缺感。定期舉辦“院長/專家面診直播”，在線解答皮膚問題，深入講解項(xiàng)目原理，甚至提供直播間專屬福利或限量預(yù)約名額。專業(yè)深度的內(nèi)容能建立信任，直播的即時(shí)互動和稀缺福利則能有效促進(jìn)當(dāng)場咨詢和成交。

 

核心邏輯

私域運(yùn)營的核心在于用持續(xù)提供的“尊貴感”、“專業(yè)價(jià)值”和“情緒價(jià)值”替代“低價(jià)促銷感”。讓高凈值客戶感受到自己不僅是消費(fèi)者，更是被珍視的圈層一員，從而產(chǎn)生歸屬感和分享動力。

 

2025年的美業(yè)，內(nèi)卷加劇，但機(jī)遇同樣巨大。用價(jià)值贏得人心，而非用低價(jià)消耗未來。這才是美業(yè)在2025年乃至未來破局增長、贏得競爭的關(guān)鍵所在。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道

SOHYANG

 

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