美業(yè)門店業(yè)績太差，其實是因為你沒有把這3件事情搞明白：客流量&轉化率&復購率。

1客流量

80%的門店在此環(huán)節(jié)遭遇瓶頸。那如何提升客流量？

1.線上獲新客

規(guī)劃新媒體渠道，比如小紅書、某團、某眾、某音等，根據門店情況確定主輔渠道，做重要渠道流量的打通規(guī)劃，并詳細統(tǒng)計每月人數。

2.老客盤點、管理

關注老客同樣重要?？梢酝ㄟ^盤點有效會員（有效會員定義為一個月內至少兩次光顧的客戶）、沉睡客戶，計算翻床率。例如，若美容院每天只接待20個客戶，但有20張床，那每床每天只接待一個客戶，可能造成資源浪費。通常來說，每床好每天接待至少3個客戶。通過優(yōu)化服務、體驗，增加有效會員數量，從而提高床位利用率，確保經營效益。

2轉化率

提高轉化率的前提是要確保門店擁有一款引人入門的爆品。

客戶在線上比較品牌項目時會考慮多個因素，如項目特色、功效、手法、價格、流程、品質、標準和時長?所以，這個爆品對比競爭對手，在上述方面要有些優(yōu)勢、有差異化。同時要有極強的體驗感。優(yōu)勢引進門，體驗感留人。

3復購率

復購項目的標準：兼具功能+服務+強體驗感+情緒價值。讓客戶在剛需、心理、情緒和心靈各層面建立依賴，從而促使他們進行復購。

核心1是品項結構

品牌、爆品吸引客戶，爆品體驗留住客戶，客戶升單其他經典項目、特色項目、高客單價項目。注意，不斷升級、復購中，要讓客戶在不同項目中獲得不斷“哇哦”的驚喜體驗，讓客戶擁有持續(xù)探索欲和興趣。

核心2是客戶管理

保持與客戶的緊密聯(lián)系，了解其需求，給出專業(yè)的解決方案，并及時提供相應的服務。這有助于建立客戶對品牌的信任感，從而提高復購率。

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