通過(guò)多年來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)養(yǎng)生館的經(jīng)驗(yàn)，奧瑞拉養(yǎng)生館總結(jié)出了一套所獨(dú)有的鎖定和維系核心客戶的管理理念。

所有經(jīng)營(yíng)者都知道如何留住我們的客戶，是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，但是如果只將眼光瞄準(zhǔn)顧客的錢(qián)袋子是留不住客戶的。很多養(yǎng)生館和美容院卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，往往在暴利的驅(qū)使下，不顧客人的身體狀況和實(shí)際需求，費(fèi)盡心思的向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品與項(xiàng)目。這樣做的結(jié)果就是使客戶的心理總處于防范狀態(tài)，以致終產(chǎn)生厭煩情緒，終客戶會(huì)無(wú)情的拋棄商家。這種殺雞取卵的惡性營(yíng)銷(xiāo)模式是消費(fèi)者所抵觸的，而你的生意后的結(jié)果也是可想而知的，那就是關(guān)門(mén)大吉。

前者的經(jīng)驗(yàn)令?yuàn)W瑞拉養(yǎng)生館不敢重蹈覆轍，因而衍生出了奧瑞拉式服務(wù)，讓原本屬于你的顧客成為你的忠實(shí)客戶。

建立客戶檔案是一種很方便的方式，作為一名合格的養(yǎng)生技師，要對(duì)顧客的體質(zhì)特征、生活習(xí)慣、基礎(chǔ)資料有著詳細(xì)的了解，針對(duì)顧客不同的身體特質(zhì)對(duì)癥下藥，為顧客制定他專(zhuān)屬的養(yǎng)生套餐。養(yǎng)生套餐的制定要以是否適合客戶為出發(fā)點(diǎn)，而不是以利潤(rùn)化為出發(fā)點(diǎn)。這樣就會(huì)使客戶體會(huì)到你的良苦用心，也會(huì)認(rèn)可你的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

建立客戶檔案還可以進(jìn)行親情營(yíng)銷(xiāo)，在各種節(jié)日、客戶生日等重要日子送客戶一些小禮品或者贈(zèng)送服務(wù)等，使顧客有一種貼心的感覺(jué)。店里還可以適時(shí)組織一些客戶聯(lián)誼活動(dòng)，如小酒會(huì)、沙龍會(huì)、講座等等，這些聯(lián)誼活動(dòng)會(huì)拉近客戶與商家之間的距離，鞏固客戶對(duì)你的信任。

除了在店治療外，養(yǎng)生技師還要適時(shí)在生活習(xí)慣上給顧客一些合理的養(yǎng)生建議，如勸客戶戒煙限酒，勸客戶加強(qiáng)鍛煉，勸客戶避免熬夜等等，這些建議客戶絕不會(huì)感到反感，反而會(huì)增加客戶對(duì)你的信任度。過(guò)多的推銷(xiāo)產(chǎn)品，只會(huì)造成客戶的反感。

其實(shí)說(shuō)來(lái)這么多，重要的一點(diǎn)還是養(yǎng)生的效果，只有實(shí)實(shí)在在的療效才會(huì)讓顧客死心塌地的接受你的服務(wù)，并建立起對(duì)奧瑞拉養(yǎng)生館品牌的長(zhǎng)久信任。

店里的環(huán)境和硬件設(shè)施也很重要，要保持讓客戶在一個(gè)完全放松的環(huán)境氛圍中以愉快的心情接受你的服務(wù)。我國(guó)古代中醫(yī)理論就認(rèn)為，只有天人合一，身心放松，才能達(dá)到好的治療效果。

通過(guò)你的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)生治療和貼心服務(wù)，顧客的身心和體質(zhì)確實(shí)得到了極大的改善，不用你推銷(xiāo)，顧客也會(huì)給予你更大的信任和支持。再通過(guò)客戶的口碑一傳十，十傳百，這可是花多少錢(qián)也達(dá)不到的口碑效應(yīng)。不用你花錢(qián)做廣告，顧客也會(huì)源源不斷。

以上這些來(lái)自?shī)W瑞拉養(yǎng)生館多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望可以為你的經(jīng)營(yíng)提供一定的借鑒，給您提供一些新的思路。

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