客戶是每個美容院為之服務(wù)的對象，也是為美容院創(chuàng)造利潤的人。那么，要想能留住客戶，就需要抓準(zhǔn)客戶的心理動態(tài)。只有明白了客戶的需求點(diǎn)，我們才能更好的服務(wù)于客戶，接下來唯美度小編和大家一起分析客戶心理動態(tài)是怎么吸引客戶進(jìn)店消費(fèi).

一、針對新客戶而言什么是其比較重視的?

在100個客戶的調(diào)查報(bào)告中這樣顯示，有52個客戶在選擇美容院的時(shí)間首先考慮到的是美容師的技術(shù)問題。每個來美容院的客戶都是為了自己想要的效果而來的，重視美容師的技術(shù)那是當(dāng)然的了，所以對于美容院來說，對于美容師的技術(shù)要求一定要是嚴(yán)格的。而在選擇美容院的時(shí)候，在100個客戶中還有21個客戶比較重視的是服務(wù)，在選擇美容院的時(shí)候，感覺服務(wù)才是重要的，而這一點(diǎn)也是和美容師有關(guān)的。占據(jù)客戶調(diào)查報(bào)告中的兩個因素都是和美容師有關(guān)的，美容師是一個美容院的靈魂這一點(diǎn)都不假，所以說，想要能夠在客戶心中留下一個良好的印象，那就需要美容院的管理者在美容師的培訓(xùn)上面大大的下功夫。

二、對于老客戶又比較糾結(jié)于哪些方面?

在100個客戶的調(diào)查報(bào)告中，在客戶對于美容院的要求中有這樣的明顯呈現(xiàn)，有76個客戶希望美容院能夠提升技術(shù)、服務(wù)和員工的素質(zhì)。這里一點(diǎn)說明了，如今，美容院市場上的大多數(shù)的員工素質(zhì)和美容師的技術(shù)上面都是有很大的問題的，而且得不到改善，所以造成了客戶的抱怨?？赡苡泻芏嗝廊菰旱慕?jīng)營者總把問題糾結(jié)于裝修和其他的上面，其實(shí)，美容院靠的就是服務(wù)和技術(shù)的輸出，只有在這根本的兩點(diǎn)上面下功夫才可能留住客戶，發(fā)展客戶。

三、客戶一般了解美容院有哪些途徑?

在100個客戶的調(diào)差報(bào)告中，再次光臨的客戶中有65人是通過了自己的親身體驗(yàn)才會來再次消費(fèi)的，有27個是通過朋友的介紹而前來的，還有一部分是通過美容師的推介而接受的。這個報(bào)告其實(shí)也說明了美容院在廣告上面不需要太下功夫，更好的看留客手段就是注重美容院的服務(wù)和美容師的技術(shù)，客戶一般都比較相信自己的體驗(yàn)，只有體驗(yàn)到了好的服務(wù)才會有再次消費(fèi)。

根據(jù)了這100位客戶的調(diào)查報(bào)告得知了，在客戶嚴(yán)重，較注重的是自身的感受，所以，美容院的著重點(diǎn)也應(yīng)該在這里，只有做好了服務(wù)和技術(shù)，能夠滿足客戶的要求，那就可以在客戶的心中留下好的印象，客戶才會在美容院內(nèi)進(jìn)行再次消費(fèi)。