眾所周知，美容師要想提升業(yè)績(jī)，不僅需要提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)還應(yīng)該 備一些銷(xiāo)售技巧，懂得如何與顧客溝通交流，怎樣成功向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。其實(shí)，銷(xiāo)售的過(guò)程就是人與人之間交心溝通的過(guò)程，一旦雙方溝通愉快、順暢，顧客感覺(jué)好體驗(yàn)度高，那么，離成功就不遠(yuǎn)了。美容師怎樣才能與顧客愉快溝通呢?唯美度總結(jié)了以下這么幾點(diǎn)。

很多人認(rèn)為，一個(gè)成功的銷(xiāo)售員，只要熟知產(chǎn)品知識(shí)，懂得如何表達(dá)，有很好的口才就可以了。其實(shí)，根本不是這樣的，我們可以看到，在美容院中，有的美容師雖然專(zhuān)業(yè)技能很熟練，口才也不錯(cuò)，但是不懂得如何與顧客溝通，從而業(yè)績(jī)做得很差。一個(gè)優(yōu)秀的美容院，懂得如何與顧客愉快溝通的人， 定是一位注重觀(guān)察，同時(shí)在意顧客想法的人。美容院怎樣與顧客愉快溝通呢?

站在顧客立場(chǎng)考慮問(wèn)題

試想一下，如果顧客只是關(guān)心如何去除臉上的黃褐斑，但是美容師卻一直在向顧客推薦我們的減肥產(chǎn)品有多好，多少人用了之后馬上瘦下來(lái)了。顧客會(huì)在意嗎?可能為了顧全你的面子，顧客不好意思終止你的話(huà)，但是如果你一直喋喋不休，很容易引起顧客的反感，從而丟失一位顧客。

但是，如果你懂的把握顧客的需求，站在顧客角度考慮問(wèn)題，從顧客的真實(shí)需求出發(fā)，去聊顧客愿意聽(tīng)感興趣的問(wèn)題，那么，顧客會(huì)聽(tīng)的津津有味，甚至?xí)鲃?dòng)想你詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品項(xiàng)目等，你說(shuō)到顧客的心坎上，自然接下來(lái)的溝通就很順暢了。

引起顧客共鳴

很多時(shí)候，遇到一個(gè)陌生人，卻越聊越興奮，有一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，這是為什么呢?俗話(huà)說(shuō)“話(huà)不投機(jī)半句多”，如果話(huà)投機(jī)的話(huà)，倆人之間的觀(guān)點(diǎn)看法等驚人的相似，容易產(chǎn)生共鳴，那么，即使剛認(rèn)識(shí)不久，也很可能成為朋友。

畢竟在人與人的溝通中，每個(gè)人都希望對(duì)方能贊美自己，認(rèn)可自己的觀(guān)點(diǎn)看法等，只有倆人有共鳴才可以繼續(xù)愉快的交流下去，才有交流的欲望和沖動(dòng)。因此，美容師在與顧客溝通時(shí)，一定要注重給顧客思考時(shí)間，引起顧客共鳴。

減少專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，用通俗語(yǔ)言交流

雖然很多時(shí)候我們都喜歡比我們更專(zhuān)業(yè)的人，特別是在解決皮膚問(wèn)題時(shí)，在需找美容方面的幫助時(shí)，希望美容師的技術(shù)好是熟練的，美容師的專(zhuān)業(yè)技能是全面的。但是，在倆人溝通時(shí)，卻不見(jiàn)得是這樣的，人與人之間想要愉快溝通，起碼的就是倆人有共同話(huà)題，能產(chǎn)生共鳴。如果美容師說(shuō)的都是非常高深的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)，顧客聽(tīng)不懂，很容易讓顧客丈二和尚摸不著頭腦，從而達(dá)不到溝通效果。

因此，美容師在與顧客溝通時(shí)，好少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言與顧客交談，把顧客想了解的信息真正傳達(dá)出去。

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