什么樣的皮膚管理店受人歡迎？

什么樣的服務讓人去了還想去？

為什么別人的皮膚管理店越做越大，

你的門店卻越來越少客戶？

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門店不推銷也能顧客爆滿的秘密

01、同樣皮膚管理新店，比別人顏值更高

影響一家新開皮膚管理店受歡迎程度的，除了品牌效應和開業(yè)活動之外，另一個重點就是顏值——門面。試想一下，一家空間逼仄、裝修老土的店，和一家大氣精美、衛(wèi)生整潔的皮膚管理店相比，顧客會更樂意進入哪一家？

因此，一個美感和專業(yè)感兼具的門面就是皮膚管理店的頭號招牌，該花錢做顏值的時候就不要省著，選擇專業(yè)的設計、裝修團隊才是成功的開始。

強調(diào)顏值并不等于就得裝修得富麗堂皇，選擇皮膚管理店內(nèi)的各類配套設施、裝飾、員工服飾時也要力求協(xié)調(diào)，視覺上的專業(yè)、舒適感會直接提升客戶對你的好感。

02、同樣的品項，比別人性價比更高

顧客喜歡貨比三家，一樣的品項，價格比別人過高都是長期經(jīng)營的大忌，薄利多銷不一定準確，但過于高價肯定不會是顧客喜歡的。

不提倡比低價的惡性競爭，但性價比還是得考慮的。給品項定價時要做好充分的市場調(diào)查，一樣的服務內(nèi)容、一樣的皮膚管理師水平、品質(zhì)差不多的產(chǎn)品，其他皮膚管理店會給項目定價多少？然后再綜合平均水平、你家的成本定價。

這樣一番調(diào)查下來，即使有客戶質(zhì)疑門店價格過高時，你也有數(shù)據(jù)和事實為自己解釋，突出你的優(yōu)勢給他們看。

03、同樣的價格，比別人更專業(yè)

客戶進皮膚管理店就是為了解決問題，不夠?qū)I(yè)的管理師不能讓人信服。皮膚管理店的口碑是皮膚管理師“做”出來的，專業(yè)培訓后評估不過關的，堅決再培訓，務必保證好皮膚管理師的專業(yè)水準，否則客戶就是做一個少一個。

除了皮膚管理師，皮膚管理店里的其他服務也是專業(yè)水準線上的“螺絲釘”。比如，在美容工具的衛(wèi)生處理上就能給客戶增加安全感；客戶檔案做得詳細，顧客的皮膚問題和解決方案等都能一翻就知道，避免了每次都重新走流程的尷尬，還能讓客戶有被重視了的尊貴感。

04、同樣的專業(yè)，比別人更有情懷

客戶都是人，來皮膚管理店解決專業(yè)問題時，皮膚管理師營造出來的人文環(huán)境也會間接影響她們對一家店的評價。有人說過，誰都不喜歡冷冰冰的機器人來做服務，但是過于熱忱的人也會讓人覺得反感。

“情懷”是廣告人喜歡強調(diào)的一個東西，做皮膚管理也一樣，要讓客戶看到你“在為她著想”的真誠情懷，針對她的皮膚問題也好、身體問題也好，專業(yè)地結(jié)合項目給出改善方案，以及其他的小建議，讓客戶感覺到“專業(yè)的你想幫她專業(yè)地解決一些問題”才是第一關鍵，賣項目是第二。

人們總?cè)菀讓μ峁椭娜水a(chǎn)生好感，讓她感受到你的人情味之后，她拒絕服務的指數(shù)就會大大降低，下次還可能繼續(xù)來和你交流她的問題。

同時，當客戶和皮膚管理師聊一些她生活上的煩惱時，皮膚管理師也要學會傾聽，適當?shù)赜靡恍┛陀^友好的回應幫助她們疏導情緒，在這感受到朋友一樣的人情味之后，她們會很樂意繼續(xù)來這里放松。

05、維護客情，比別人更周到

一次服務下來，客戶在場或事后總難免有不滿意的地方，有些只是覺得“在你這里不好，下次換一家”，有些是說出來之后也沒見你解決，“那以后也不來了”。

因此，主動詢問或解決客戶問題才能維護好客情。每次做完之后好多問一句：“對于我的服務，您覺得還有什么不太滿意的地方嗎？或者有什么建議嗎？后續(xù)有什么問題都可以繼續(xù)聯(lián)系我。”

而當客戶真的提出來的時候，能解釋和解決的當場就做好來，暫時做不來的就先記錄下來，再想好解決或改進方法，下次就得注意了。

06、售后負責，提升客戶體驗

后，關于拓客、留客還有兩點提醒：

① 皮膚管理店應注意項目的穩(wěn)定性，一天換一樣，加上業(yè)界的一些卷款跑路的負面新聞影響，容易讓客戶產(chǎn)生不信任感；

② 做促銷宣傳時也不要過度夸張品項功效，也不要為博眼球而將宣傳單往低俗化方向設計，會給客戶傳達出一種不專業(yè)的既視感。

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