美容院要想提升更高的業(yè)績，那么美容師非常重要，美容師是與顧客直接接觸的，所以要想顧客辦卡消費，則需要美容師獲取顧客的信任，而信任離不開溝通，那么美容師怎么與顧客聊天呢？要注意什么呢？

一、可以引起顧客共鳴的話題

談顧客的興趣愛好，例如看書、唱歌、旅行、游泳、汗蒸、購物、逛街等;適當給顧客提出有關(guān)肌膚護理、化妝等稍稍專業(yè)性的話題;衣服首飾搭配技巧;近的美容、護膚熱點話題;店內(nèi)新引進的項目和產(chǎn)品可以適當和顧客溝通下;店內(nèi)近期的優(yōu)惠活動。

二、禁止和顧客溝通的話題

不要和顧客發(fā)生爭辯;禁止將自己的負面情緒帶給顧客;不要不懂裝懂;相同的話題不要重復(fù)聽，避免引起顧客反感;涉及到顧客隱私的話題不要問，例如收入、年齡等;美容院的經(jīng)營管理等話題不要和顧客討論;對于顧客說出的內(nèi)容不要表現(xiàn)出驚訝。

三、談話有技巧，學(xué)會變通

不同的年齡、地位、職業(yè)的人在語言習(xí)慣上也是各不相同的，所以美容師對待不同類型的人所采取的說話內(nèi)容也要靈活變通。如果顧客未婚，那么關(guān)于育兒的話題就不要提及;一個人如果對某方面特別有興趣，那么她在這一方面關(guān)注的就會特別多，了解的就更多;如果美容師不善言辭，不妨多聽聽顧客的話，自己也能拓展知識面。

四、說話前先思考

古語有云：三思而后行。不管是做事還是說話，在話說出口之前一定要先想好，這些話是否適合說;交談的過程中也要關(guān)注顧客的反應(yīng)，這樣才知道你所說的話題顧客是否感興趣。

五、和顧客交談要善于傾聽

和顧客交談的過程不是要和顧客發(fā)泄自己的情緒，顧客是來做放松的，不是來聽你抱怨的。如果美容師不善于表達，那就多聆聽顧客的話，適當給予回應(yīng)，表示你有在聽她講話;如果顧客和美容師抱怨了自己家中的一些問題，這些問題美容師聽過以后就不要到處去宣揚。要知道哪些該說，哪些話聽了全當沒有聽到，只做聆聽者。