對于美容院來講美容院的老顧客應(yīng)該是美容院的忠實粉絲，而有些老顧客起初來的很頻繁慢慢的進(jìn)店機會越來越少，比如說起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時到店接受護(hù)理，慢慢就會從每月4次，每月3次，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降，使得美容院顧客的到店率逐漸下降，業(yè)績下滑。

對于上述老顧客這種情況美容院該怎么激發(fā)老顧客持續(xù)消費呢？

第一步：盤點沉睡顧客數(shù)量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計表，表明后一次到店時間，消耗內(nèi)容，卡余額以及辦卡類型;

第二步：設(shè)計一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項會引起顧客滿意度下降的表格;

第三步：挑選出店內(nèi)比較受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品;

第四步：制定出這2項特優(yōu)的購買價格與方案，也是2選一，答謝顧客;

第五步：明確進(jìn)行這項工作的責(zé)任人：老板或店長，其他的都不可以;

第六步：邀約話術(shù)設(shè)計；

第七步：從滿意度調(diào)查表中，統(tǒng)計出顧客對店面不滿意的五個點，集合員工開總結(jié)會，全體參與找出改變策略;教育員工加強對顧客的服務(wù)意識。

第八步：做好預(yù)約跟進(jìn)與顧客到店的接待工作。