品牌的口碑可以傳播給潛在用戶(hù)，帶動(dòng)用戶(hù)助力傳播，能達(dá)到人與人之間的營(yíng)銷(xiāo)裂變效應(yīng)。是一種非常高效的傳播方式，好的口碑就是好的廣告。

在美業(yè)，消費(fèi)者變得越來(lái)越謹(jǐn)慎，傳單和網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)很難讓消費(fèi)者相信，而會(huì)選擇熟人介紹，更信得過(guò)，如此情勢(shì)下，也讓很多美業(yè)老板意識(shí)到做好口碑的重要性，如何樹(shù)立美容院良好的口碑呢？

技術(shù)是根

美容院要為顧客提供品質(zhì)好的產(chǎn)品、精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，三者是美容門(mén)店的生存之本、發(fā)展之源，更是形成好的口碑的重要因素，所以三者缺一不可，美容院需要不斷的完善和提升這三個(gè)方面。

誠(chéng)信是本

人無(wú)信而不立，業(yè)無(wú)信而不興。

誠(chéng)信的本意就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，反對(duì)隱瞞欺詐，反對(duì)假冒偽劣，反對(duì)弄虛作假。

誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德，它體現(xiàn)了社會(huì)承認(rèn)一個(gè)行業(yè)在以往職業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值，影響到美容院在未來(lái)市場(chǎng)上的地位。

例如：與客戶(hù)約好時(shí)間，就要守時(shí)，給客戶(hù)留下良好的印象。

借勢(shì)而行

口碑營(yíng)銷(xiāo)擅長(zhǎng)四兩撥千斤，尋找相關(guān)的話(huà)題進(jìn)行借勢(shì)，可以借勢(shì)熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)新聞等。

利益?zhèn)鞑?

當(dāng)傳播口碑與傳播人的利益發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，那么就會(huì)更有動(dòng)力更容易傳播出去，需要找到制造與目標(biāo)顧客有關(guān)的契合點(diǎn)。

真誠(chéng)的交友

客戶(hù)在享受服務(wù)的同時(shí)，也希望能得到關(guān)注和關(guān)愛(ài)，希望能得到情感上的溝通和滿(mǎn)足，真正走進(jìn)彼此的內(nèi)心世界。

所以，作為一名美容師，不僅僅要掌握過(guò)硬的美容知識(shí)和服務(wù)技能，更應(yīng)該注重情感交流，與客戶(hù)建立真誠(chéng)的情誼?？蛻?hù)也樂(lè)于將自己的好朋友轉(zhuǎn)介紹給你，讓你加入TA的朋友圈。

定期回訪

在服務(wù)業(yè)，回訪是一個(gè)暖心的環(huán)節(jié)，也是能夠傾聽(tīng)客戶(hù)心聲的機(jī)會(huì)，美容院一定要做到定期或是不定期的回訪顧客，與顧客保持溝通聯(lián)系。

了解顧客對(duì)美容院項(xiàng)目和產(chǎn)品的使用情況，聽(tīng)聽(tīng)顧客建議，如果存在不好的情況，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，避免這樣的情況升級(jí)，讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生不好的印象，產(chǎn)生不好的口碑。影響。

“口碑”不是一蹴而就的，是需要美容院日積月累形成的。“口碑”營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，需要用心的維護(hù)客戶(hù)。

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