美容院事無懼小，很多經(jīng)營者忽視了細節(jié)，而作為服務(wù)行業(yè)，細節(jié)就是決定成敗，美容院在經(jīng)營中，每個細節(jié)都能體現(xiàn)出經(jīng)營者的用心，顧客進美容院不僅是為了美容而美容，更多是能在美容院享受到心靈上的撫慰。美容院的布局、裝修環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)等都會因為在經(jīng)營中一個小小的細節(jié)失誤讓顧客產(chǎn)生反感。

也許美容院一些細微的改進，就會感動顧客，讓顧客能體會到美容院真誠的關(guān)懷，唯美度美容院加盟品牌一直提倡導(dǎo)“精益求精，止于至善”。

一：真誠的問候

從顧客進美容院開始，所提供的服務(wù)就是微笑的問候和禮貌用語，比如“您好，歡迎光臨”，也有一些美容院認為某個顧客是?？?，沒必要說這名話，一句“姐，來啦”就認為顧客不會見意什么?其實不然，不論是什么樣的顧客，見面用語言尊重他人是非常真誠的問候。

二：服務(wù)細節(jié)

美容師在為顧客進行美容服務(wù)時，有序的服務(wù)流程，每個部位按摩的次數(shù)，力度，時間，換水次數(shù)等都能展示出一個美容師的工作態(tài)度和專業(yè)技能，同時也是考核成美容師的工作熟練程度和熱情。只有對手法,產(chǎn)品操作流程銘記在心，才能為顧客帶來貼心的服務(wù)，讓每一個細節(jié)都能滿足顧客的需求。從而給顧客留下好的評價和口碑。

美容院與顧客的溝通，無聲的細節(jié)也是增加顧客對美容院的好感。比如:

1、美容院可以設(shè)定儀容區(qū)，讓顧客在護理完后，免費為顧客整理頭發(fā)、化妝，讓顧客儀態(tài)萬方的離開美容。

2、免費提供皮包的保養(yǎng)，及衣物的整燙，這樣的服務(wù)不僅僅是額外服務(wù)，更多是滿足顧客的心情。

3、美容院也可準備一些婦女用品，免費提供以備顧客急用。

4、便民袋和愛心雨傘也是美容院可免費提供給顧客的急用之物。

相信美容院為顧客所提供這些方便，一定會換來顧客的滿意，之后讓滿意形成依賴，顧客也就不會輕易流失。

三：?預(yù)約提醒

店外的細節(jié)也是美容院經(jīng)營注意的事項，往往美容院跟顧客約定的護理時間顧客因其它原因不能應(yīng)約，不論時間的長短，美容院就要及時通過電話提醒顧客，以此實現(xiàn)與顧客之間感情溝通，當(dāng)然，美容院經(jīng)營者要加強美容師電話預(yù)約技巧培訓(xùn)，建立良好的預(yù)約機制才能與顧客有效溝通。

任何事情貴在堅持。美容院的細節(jié)也是一樣，長期堅持才能讓顧客感受到永恒的享受，用心去抓好每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍，就會在工作中發(fā)現(xiàn)驚喜，也只有將顧客至上作為經(jīng)營理念，就能抓住商機，讓美容院的明天更輝煌!

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